WORKSHOP ESPECIALISTA EN PERSONAS - SERVICIO AL CLIENTE
DIRIGIDO A
Profesionales que tengan contacto con clientes internos o externos, agentes de atención a usuarios.
OBJETIVOS
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Mejorar el Servicio al Cliente interno y externo.
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Obtener pautas prácticas para aumentar la atención al usuario.
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Garantizar clientes más satisfechos gracias a la atención prestada
DURACIÓN
4- 8 - 12 Horas (Programas personalizados a la medida del cliente)
DINÁMICA
Enfoque práctico, donde los colaboradores harán parte activa de actividades como:
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Clínicas de ventas
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Negociaciones simuladas
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Juegos de Rol
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Ejercicios de improvisación
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Presentaciones en público
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Preparación de mensajes
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Trabajos en equipo
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Desafíos de liderazgo
PROGRAMA
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MÓDULO 1: Los 3 principios para ir más allá de buen trato a las personas
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MÓDULO 2: Generación de empatía, comunicación y gestión cordial de desacuerdos
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MÓDULO 3: Manejando personas difíciles; El tiempo y las personas, ¿cómo dedicar tiempo a todos sin estrés?