DIRIGIDO A

Profesionales que tengan contacto con clientes internos o externos, agentes de atención a usuarios.

OBJETIVOS

1. Mejorar el Servicio al Cliente interno y externo.

2. Obtener pautas prácticas para aumentar la atención al usuario.

3. Garantizar clientes más satisfechos gracias a la atención prestada

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DURACIÓN

12 Horas 

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DINÁMICA

Enfoque práctico, donde los colaboradores harán parte activa de actividades como:

• Juegos de Rol

• Ejercicios de improvisación

• Preparación de mensajes

• Trabajos en equipo

• Desafíos de Servicio al cliente

INCLUYE​

• Certificado de asistencia

• Manual de trabajo

• Notas digitales de las sesiones

PROGRAMA

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• DÍA 1: Los 3 principios para ir más allá de buen trato a las personas

• DÍA 2: Generación de empatía, comunicación y gestión cordial de desacuerdos

• DÍA 3:  Manejando personas difíciles. Convirtiéndose en un Especialista en Personas

• DÍA 4: El tiempo y las personas, ¿cómo dedicar tiempo a todos sin estrés?

FECHA, HORARIO Y LUGAR

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• FECHAS: 8, 9, 10 y 11 de Octubre de 2018.

• HORARIO: 6:00 pm - 9:00 pm

• LUGAR: Pendiente por Definir.

VALOR INVERSIÓN​

• $    372.900

• $249.800 Por Persona

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OTRAS FORMAS DE PAGO

Consignación o transferencia bancaria

Luis Alberto Rivera Tavera
C.C 1.032.361.683
Citibank Ahorros 1010460758.

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Una vez hecho el pago, enviar comprobante y datos a info@alfavalue.com.

 

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Escríbenos:

Teléfono: 3143826784

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