Workshop Especialista en Personas

Experiencias positivas de Servicio al Cliente y Atención al Usuario

Especialista en personas



Workshop para convertirse en "Especialista en Personas" y  generar verdaderas experiencias de Cliente
Tipo: Workshop Alfavalue

Dirigido a: Profesionales que tengan contacto con clientes internos o externos, agentes de atención a usuarios.

Nombre del Workshop: Especialista en Personas - Experiencias positivas de Servicio al Cliente y Atención al Usuario

Metodología: Experiencial con diagnostico grupal

Contenido
  • Los 3 principios para ir mas allá del buen trato a las personas
  • Generación de empatía, comunicación y gestión de desacuerdos
  • Manejando personas difíciles; El tiempo y las personas, ¿cómo dedicar tiempo a todos sin estrés?

Materiales incluidos: Manuales de participante físico y(o) digital, certificados de participación, formatos de trabajo.

Duración: 12 Horas en total (3 sesiones experienciales de 4 horas c/u) 

Consultor/Facilitador: Yuri Cardozo o Luis Alejandro Esteban

Requisitos:  Interés en mejorar el servicio al cliente o la atención al usuario

Cantidad mínima de asistentes: 4

Cantidad máxima de asistentes: 30

Fecha y horarios: A definir con la compañía (cliente)

Lugar: Oficinas de la compañía (cliente)

Más información: info@alfavalue.com o (571) 533-1749


Juliana esta sentada frente a su escritorio enojada, realmente furiosa e indignada por el trato indebido de parte del funcionario de una compañía de servicios hacia ella. 

El sol radiante que entra por su ventana parece estar acorde con la discusión acalorada que acaba de suceder con este funcionario en la propia oficina de Juliana y en frente de sus compañeros sin que ellos hicieran nada para apoyarla.

Juliana desea poner su grito en el cielo hasta que nadie mas quiera tener nada que ver con dicha compañía.

Al llamar a la línea de atención al cliente, algo increíble ha sucedido...

Juliana no sabe cómo, pero 20 minutos después de llamar, se ha desahogado, se ha sentido escuchada, sabe que hay alguien del otro lado que se ha puesto en sus zapatos y que va a hacer todo lo que esté a su alcance para ayudarle.

Juliana incluso después de esta llamada, y sin saber muy bien por qué, recomendaría esta compañía de servicios con sus amigos, pues lo que acaba de ocurrir le ha parecido mucho mejor de lo que pudo imaginar

Juliana mira por la ventana y se queda observando el lindo día que hace, sonríe, y piensa.... "Es increíble cómo una persona con un poco de amabilidad, buena disposición, escucha desinteresada y paciencia puede cambiarle a uno la forma de ver la vida".

¿Son los miembros de tu equipo lo suficientemente "especialistas en personas" como para lograr cambiarle a sus clientes o usuarios, por medio de experiencias de cliente, un día difícil por un día espectacular?